Politique de retours et de remboursements

1. Retours

Notre boutique fonctionne selon un modèle de dropshipping. Certains produits sont donc expédiés directement par nos fournisseurs ou partenaires logistiques.

Pour cette raison, l'adresse de retour peut être différente de l'adresse de notre entreprise.

Aucun produit ne doit être retourné sans avoir préalablement contacté notre service client.

Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous communiquerons l'adresse exacte à laquelle le produit doit être renvoyé.

Veuillez ne pas retourner le colis à l'adresse indiquée sur l'emballage ou à une autre adresse sans avoir reçu nos instructions.

2. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne applicable aux achats en ligne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.

Vous n'avez pas à fournir de motif pour exercer ce droit.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :

Info@jeveuxdufroid.com

en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner le produit.

3. Frais de retour

Les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du client lorsqu'il exerce son droit de rétractation, sous réserve des règles légales applicables.

Le client doit organiser et payer lui-même l'expédition du colis vers l'adresse de retour qui lui sera communiquée par notre service client. La réglementation européenne permet de mettre les frais directs de retour à la charge du consommateur lorsque celui-ci en a été informé avant l'achat.

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'envoi jusqu'à la confirmation du remboursement.

4. Frais de livraison initiaux

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément à la réglementation applicable.

Toutefois, si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher proposé sur notre site, le supplément correspondant à ce choix n'est pas remboursé.

Les frais de retour du produit restent à la charge du client dans les conditions indiquées ci-dessus.

5. Délai de retour

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez expédier le produit dans un délai maximal de 14 jours.

Le délai est respecté lorsque le produit est expédié avant l'expiration de cette période.

6. Remboursement

Le remboursement sera effectué conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable.

Nous pouvons attendre d'avoir récupéré le produit retourné ou d'avoir reçu une preuve d'expédition avant d'effectuer le remboursement, selon le premier de ces événements.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

7. Produit défectueux ou non conforme

Les règles relatives au droit de rétractation ne remplacent pas la garantie légale de conformité.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, veuillez contacter notre service client avant de procéder à son retour.

Dans ce cas, les frais et modalités de retour seront traités conformément aux obligations légales applicables.

8. Retours non autorisés

Pour des raisons logistiques liées à notre modèle de dropshipping, nous ne pouvons pas garantir le traitement d'un colis envoyé à une adresse différente de celle communiquée par notre service client.

Tout retour doit donc être signalé préalablement à notre service client afin que l'adresse de retour correcte puisse être communiquée.

Cette procédure ne limite pas les droits légaux du consommateur.

9. Produits ouverts ou utilisés

L'ouverture de l'emballage ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

Le client peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Toute diminution de valeur résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen peut toutefois être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

10. Important

Notre modèle de dropshipping concerne uniquement notre organisation logistique et ne modifie pas les droits légaux des consommateurs.

Les présentes conditions s'appliquent sous réserve des dispositions impératives de la législation applicable au consommateur.

Contact : Info@jeveuxdufroid.com

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